توسعه بانکداری الکترونیکی در گرو افزایش شعب؟!
ساعت ٧:۱٢ ‎ب.ظ روز ۱۳۸٧/۱۱/۱۱  کلمات کلیدی:

سهیلا سلطانی  8/11/87    soheila_soltani@yahoo.com

امروزه شعار اکثر بانک ها برای قوی و به روز بودن نشان دادن بانک و ارائه جدیدترین خدمات بانکی، توسعه بانکداری الکترونیکی است. همه بانک ها در تبلیغات خود به صحبت از خدمات الکترونیکی خود که موجب سرعت و دقت و راحتی در کارها و عدم نیاز به حضور در شعبه است اشاره دارند و همه جا عنوان می کنند که هدف آنها کاهش مراجعات حضوری به شعب است. ولی با نگاهی گذرا نه تنها به خیابانهای اصلی  شهر بلکه تعداد زیادی از خیابانهای فرعی نیز می بینیم ، آنچیزی که بیشتر از همه خودنمایی می کند شعب بانک های مختلف است که تنها در چند قدمی یکدیگر قرار دارند و گویی بر سر ایجاد شعب با یکدیگر رقابتی سخت دارند. آیا لزوم توسعه بانکداری الکترونیکی در افزایش تعداد شعب است. اگر قرار است خدمات به مشتریان بانک ها الکترونیکی شود دیگر چه نیازی به این تعداد شعبه است. این درست است که فعلا در کشور زمینه استفاده از خدمات بانکداری الکترونیکی برای همه فراهم نیست و همه مردم دانش استفاده از آن را ندارند ولی این امکان و دانش به طور فزاینده ای در حال گسترش است و بسیاری از مردم که حتی تا یکسال پیش نمی دانستند بانکداری الکترونیکی چیست از آن استفاده می کنند. پس اگر خدمات بانکداری الکترونیکی گسترده تر شود و بسیاری از عملیات بانکی از این طریق صورت پذیرد چه سرنوشتی در انتظار این شعب و کارکنان آنها خواهد بود. بهتر نیست بانکها به جای افزایش تعداد شعب و افتخار به این موضوع سعی در توسعه بانکداری الکترونیکی ، زیر ساخت های آن ، فرهنگ سازی و هزاران مساله مرتبط با آن داشته باشند و امکانی را فراهم کنند تا هر فردی تنها با چند کلیک یا یک تماس حساب بانکی افتتاح کند ویا عملیات بانکی خود را انجام دهد. در خبرها آمده که بانک دی از سال آینده با محوریت بانکداری متمرکز و بانکداری الکترونیکی کار خود را آغاز خواهد کرد. آیا این بانک که اساس وجودی خود را بر پایه بانکداری الکترونیکی گذاشته است نیز به سرنوشت بانک های کنونی دچار خواهد شد و هر روز شاهد بالا رفتن تابلوی جدیدی از این بانک خواهیم بود و یا نه انقلابی در بانکداری الکترونیکی ایجاد خواهد کرد و راهی را پیش خواهد گرفت تا تنها با چند شعبه کل کشور را تحت پوشش قرار دهد و تعداد بسیار زیادی مشتری الکترونیکی داشته باشد. آیا این امکان دور از ذهن است یا به واسطه برنامه ریزیها و فرصت ها و توسعه امکانات می توان این رویا را به واقعیت تبدیل کرد. آیا می توان روزی را شاهد بود که بانک ها تنها در سایت های اینترنتی یا در گوشی موبایل،ATM، POST، تلفن ثابت وهر وسیله ارتباطی دیگری به جز تعداد  بیشمار شعب در خیابانها  که مکان کسب وکار از حرفه های دیگر را گرفته اند، خدمات بانکی خود را ارئه دهند؟


 
مدیریت زنجیره تامین ، حلقه گم شده زنجیره توسعه کالا و خدمات
ساعت ۸:۳٤ ‎ب.ظ روز ۱۳۸٧/۱٠/٢٤  کلمات کلیدی: مدیرت زنجیره تامین

سهیلا سلطانی   

زنجیره تامین یکی از علوم زیر بنایی در شکل گیری ، تولید و توزیع یک محصول یا خدمت است. بدون دانش زنجیره تامین راه های رسیدن محصول به دست مصرف کننده نهایی مصدود می شود و یا به طور ناقص اجرا شده و شرکت های تولید کننده کالا و خدمات را متضرر می سازد. پیاده سازی دانش زنجیره تامین و مدیرت آن یکی از مراحل مهم و حیاتی در چرخه تولید و مصرف توسط مصرف کننده نهایی یک محصول یا خدمت می باشد. اما چه اتفاقی می افتد اگر این زنجیره ناقص باشد و به طور صحیح مدیریت نشود و آن طور که باید این چرخه طی نشود ویا در مراحل ابتدایی کار از مواد خام واولیه برای یک محصول یا ایده و فکری خوب برای ارائه خدمتی جدید گرفته تا تولید و توزیع و ارائه این محصول و خدمت به دست استفاده کننده از آن ، هر کدام دچار نقص هایی شود که این فرایند را با مشکل روبرو سازد ؟ اینجاست که علم مدیریت زنجیره تامین و در کنار آن علم فناوری اطلاعات به کمک  می آید و با مدیریت صحیح این فرآیند و استفاده از فناوری های اطلاعاتی برای بالا بردن هر چه بیشتر بهره وری این چرخه مدیران را یاری می رساند. اما نکته اینجاست که چگونه باید مدیران را با این علوم آشنا ساخت و  این باور را در آنها ایجاد کرد که این علوم راهگشای بسیاری از مشکلات آنان در این فرآیند و در این زنجیره می باشند . مدیران ما بسیاری از اوقات فرصت مطالعه مطالب روز یا فرصت بررسی این مطالب را در قالب کتب قطور ندارند پس چاره این است که با برگزاری دوره ها و سمینارهای مرتبط با علوم روز که ارائه دهنده مطالعات و پژوهش های اساتید این رشته ها و ارائه دستاوردهای موفق شرکت های فعال در این زمینه و یا شرکت هایی که با به کار گیری این اصول به نتایج چشمگیری رسیده اند ، مدیران را در زمان کوتاهی با این دستاوردها آشنا سازیم تا آنان نیز با پیاده سازی این دستاوردها در حوزه کاری خود زمینه توسعه کاری خود و سرزمینمان را فراهم آورند.


 
کتاب مدیریت بانکداری الکترونیکی منتشر شد.
ساعت ۸:٤٦ ‎ب.ظ روز ۱۳۸٧/۱٠/۱٦  کلمات کلیدی: مدیریت ، بانکداری الکترونیکی ، کتاب

نویسندگان: مهندس فرنود حسنی, سهیلا سلطانی, فرشته ضرابیه

سال چاپ: دی ماه 1387e-Banking Book

انتشارات: سبزان

نوبت چاپ: اول

تعداد صفحات: 544

قیمت: 9000 تومان

 

محتوای کتاب

بخش اول: بانک و بانکداری الکترونیکی

فصل اول: صنعت بانکداری الکترونیکی            

فصل دوم: انتقال الکترونیکی وجوه    

فصل سوم: بانکداری الکترونیکی بین بانکی در سطح جهانی     

فصل چهارم: بانکداری الکترونیکی بین بانکی در سطح ملی      

فصل پنجم: بانکداری الکترونیکی درون بانکی              

 

بخش دوم: مدیریت راهبردی، ریسک و امنیت در  بانکداری الکترونیکی      

فصل اول: عوامل مؤثر در پیکربندی و تدوین راهبرد در بانکداری الکترونیکی             

فصل دوم: اصول مدیریت ریسک در بانکداری الکترونیکی             

فصل سوم: امنیت در بانکداری الکترونیکی      

 

بخش سوم: فناوری‌های بانکداری الکترونیکی      

فصل اول: بانکداری از طریق موبایل    

فصل دوم: بانکداری بر اساس اینترنت            

فصل سوم: بانکداری با استفاده از خود پرداز  

فصل چهارم: بانکداری بر اساس پایانه‌های فروش         

فصل پنجم: بانکداری تلفنی            

فصل ششم: بانکداری خانگی و اداری           

فصل هفتم: فناوری‌های کاربردی در بانکداری الکترونیکی           

 

بخش چهارم: پرداخت الکترونیکی، مدل‌ها و چالش‌ها       

فصل اول: پول الکترونیکی    

فصل دوم: پرداخت الکترونیکی          

فصل سوم: کارت  

 

بخش پنجم: تجارت و بانکداری الکترونیکی           

فصل اول: جایگاه بانکداری الکترونیکی در تجارت الکترونیکی       

فصل دوم: تجارت الکترونیکی کاربردی            

 

بخش ششم: مدیریت بازاریابی، مشتری مداری و کیفیت محصول‌ها و خدمات در بانکداری الکترونیکی        

فصل اول: مدیریت بازاریابی در بانکداری الکترونیکی      

فصل دوم: مدیریت ارتباط با مشتریان و اندازه‌گیری رضایت مشتری در بانکداری الکترونیکی  

فصل سوم: مدیریت کیفیت خدمات بانکی      

 

در مقدمه کتاب می خوانیم:

توسعه فناوری اطلاعات آثار و تبعات مثبتی در عرصه های مختلف اقتصادی و جوامع بهره بردار از این فناوری ها گذاشته است. تجارت نوین نیازمند ابزارها و زیر ساخت های مناسبی برای گسترش فرآیند های اقتصادی است. یکی از مهمترین شاخص ها در مراودات تجاری, بانک ها هستند. بانک ها با برقراری ارتباطات تنگاتنگ و نزدیک با مردم نقشی کلیدی را در عرصه تجارت بازی می کنند و به همین دلیل همیشه در تلاش هستند تا برای پیشی گرفتن از رقیبان خدمات خود را در ابعاد کمی و کیفی گسترش دهند. ورود بانک ها به عرصه بزرگ فناوری اطلاعات این امکان را برای آنها فراهم آورد تا جهش های چشمگیری برای ارایه و گسترش خدمات خود داشته باشند. آنها با استفاده از ابزارهای ارتباطی و اطلاعاتی هر روز شیوه های جدیدتری را به مشریان خود معرفی می کنند تا مشتری سریع تر و بهتر از گذشته خدمات مورد نیازش را دریافت کند. در واقع فناوری های ارتباطی و اطلاعاتی به بانک ها در رسیدن به شعار همیشگی مشتری محوری کمک بزرگی کردند. اتوماسیون سامانه های بانکی در کنار آموزش مناسب کارکنان و مشریان به بانک ها این فرصت را داد که ضمن ارایه خدمات مطلوب تر، اعتماد مشتریان را به استفاده از سامانه های الکترونیکی بانکداری افزایش دهد. جریان فناوری گرایانه در بانک ها حاکی از دغدغه، توجه و نگاه تازه ای در زمینه مسایل اقتصادی و تجاری و به تبع آن مسایل بانکی می باشد. نباید این مساله را از ذهن دور ساخت که تحولات معاصر جهانی به خصوص در عرصه اقتصاد حاصل همگرایی جریان ها و مسایل گوناگونی است و در این بین بانکداری نیز از تحولاتی همچون انقلاب اطلاعات، جریان سرمایه، تحولات فناوری و تحولات سازمانی بی تاثیر نبوده است. بانکداری الکترونیکی به عنوان یک مفهوم عام در توسعه دیجیتالی خدمات بانکداری به شمار می رود و به همین دلیل ممکن است در شناخت آن جزنگری ها و استنباط های شخصی تاثیر گذار باشد. مفهوم بانکداری الکترونیکی و کارایی های آن، برای بسیاری از افراد هنوز به طور کامل شناخته شده نیست و به همین دلیل هم بهره برداری بهینه ای از سرمایه گذاری های انجام شده برای توسعه‌ آن صورت نمی گیرد.

از سوی دیگر چالش مدیریت همیشه بهره برداری از نظام ها و فناوری های نو را با مشکلات و مسایل مختلفی رو به رو ساخته است. رسیدن به رویکر جامع و کلان در مدیریت بنگاه های مالی می تواند زمینه ساز تحول و گرایش عمومی به کاربرد بانکداری الکترونیکی باشد. این کتاب سعی دارد نگاه جامعی به همه مسایل و چالش های حوزه بانکداری الکترونیکی داشته باشد و به عنوان منبعی کاربردی مورد استفاده مدیران بانک ها, روسای شعبه ها, کارشناسان بانکی, دانشجویان و همه علاقه مندان به کسب اطلاعات بیشتر در خصوص بانکداری الکترونیکی قرار گیرد. مولفان کتاب ضمن تشکر و قدردانی از زحمات تمامی بزرگان و پیشکسوتان بانکی امیدوارند از راهنمایی های ارزنده و راهگشای خوانندگان این کتاب بهره مند شوند.

 علاقه مندان برای تهیه کتاب به صورت جزیی و کلی با شماره 88914469 و
88914470 تماس حاصل فرمایند.


 
ایست! خلاقیت ممنوع!
ساعت ۸:٥٥ ‎ب.ظ روز ۱۳۸٧/۱٠/۱٤  کلمات کلیدی: بانکداری ، تبلیغات

سهیلا سلطانی  14/10/87     soheila_soltani@yahoo.com

این روزها همه از تبلیغات بانک سامان و اتفاقاتی که رخ داده صحبت می کنند. بعضی ها می گویند کار رقباست. بعضی ها تبلیغات این بانک را خطرناک می دانند. بعضی ها به خلاقیت طراح آن تبریک می گویند و حرفهای دیگر که تمامی ندارد.

اما به راستی چرا اینگونه اتفاقات بایستی رخ دهد مگر سال 87 سال خلاقیت و نوآوری نیست! پس چرا جلوی خلاقیت جوانان ایرانی گرفته می شود. تضاد سال خلاقیت و ممنوع کردن خلاقیت در تبلیغات جذاب بانک سامان کاملا مشهود. یکی از این تبلیغات که مربوط به بیلبورد کج بانک ( کفه ترازو به نفع شماست)بود که کج بودن آن نشان دهنده سنگینی کفه ترازو به سمت مشتری بود که با ترس همشهریان از افتادن آن و تماس با آتش نشانی و بسته شدن این بیلبوردها با طناب و زنجیرهای آتش نشانی برای جلوگیری از افتادن آنها و کلی دردسرهای دیگر بدون اینکه لحظه ای روی بیلبورد را بخوانند و  متوجه شوند که با دقت و علم کامل به موضوع بیلبورد را کج نصب کرده اند  و دیگری پاره کردن بیلبوردهای جدید ( به سرعت خود بیافزایید) توسط راهنمایی و رانندگی برای جلوگیری از به خطر افتادن جان مردم ، البته مردمی که کمتر به تابلو های راهنمایی و رانندگی اعتنا می کنند، است.

اما همه این کارها موجب شده که بانک سامان مطرح شود و هدف اصلی طراح که توجه به تبلیغات بود کاملا میسر گردد. تا دیروز اگر کسی به بیلبوردها توجه نمی کرد، امروز فقط چشم مردم به دیوارهاست که ببینند بیلبورد این بانک چگونه است و این بار با چه نوآوری تبلیغات این بانک بر روی بیلبوردها خواهد رفت. ما هم منتظریم...


 
← صفحه بعد